全球市场研究咨询公司英敏特，近期发布了最新的《2015年中国消费者趋势》，从消费者需求看中国零售市场趋势。

报告显示，互联网打破了传统购物方式，消费者不仅寻求便利，更期待需求被即时满足。

2015年，实体零售商与互联网融为一体。

英敏特认为，2015年，实体零售商与互联网将融为一体，更多商店提供网络下单店内自提的服务，而另一方面，纯虚拟网络服务也在开设实体店，如BirchBox。

为虚拟世界中的产品提供现实体验能为电商带来更多消费者。为弥补线上线下间购物差距的服务。例如，英国Doddle and ASOS的Local Letterbox揭开线上购物的神秘面纱，在超市、健身房、换乘站和商场提供试衣间，让人们试用线上购买的产品。

在中国，百货商店的销售额下滑，这可能是由于人们把百货商店当成展厅，用于查看和体验产品，然后到网上以最优惠的价格进行购买。

随着手机以外其他智能设备的兴起，我们更渴望能随时连接外界。具体到零售业，消费者将可通过火车、飞机的WiFi接入互联网在旅途中购物。针对旅途中的购物行为出现了“线上下单/线下自提”的服务，如伦敦地铁站的亚马逊自提柜。在美国，eBay的快递服务已经拓展到25个城市，并将于今年年底和英国的Argos合作，允许消费者在650个Argos商店提取货物。在中国，实体零售商正通过开设淘宝店和天猫店进军互联网，比如英国零售商玛莎（Marker& Spencer）和本土企业银泰百货。

近三分之二的中国受访者表示他们网购的原因是因为方便，这说明在中国能即时满足所需的零售模式变得更为重要。这种趋势将在互联网上蔓延，更准确地说是在手机上蔓延：手机购物将越来越流行。

在线购物已彻底打破传统商业模式，但消费者并未完全满足。

全球来看，在线购物已彻底打破传统商业模式，但消费者并未完全满足。53%的英国受访者，尤其是60%的女性，表示如不试穿，很难找到合身的衣服。在美国，22%的美国受访者表示只在网上购买他们熟悉的产品。

七成中国受访者表示有必要在线上购买产品前去实体店看看，但同时75%的中国受访者认为在线购物最终将取代实体店。

近五分之一（19%）的20-49岁的中国受访者曾使用线上下单/线下自提的服务，他们在线上购买，然后到店、仓库或储存柜提取货物。

在中国，消费者对提升购物体验感兴趣。超市或大卖场的氛围和客户服务成为越来越重要的因素，两者都有机会成为实体店与网上商店竞争的法宝。约14%的受访者认为“好氛围”是决定购物地点的最重要的因素（2013年仅为9%）。8%的受访者选择好的客户服务作为最重要的因素，而2013年这一比例仅为2%。

英敏特趋势“体验为王”表明消费者对零售店提供的消费体验感兴趣。一半（50%）20-49岁的中国受访者表示愿意更频繁地去那些有更多餐饮选择的百货商店或购物商场。

除零售业外，全球消费者将有机会使用更多数码工具为生活的其他方面来便利。6%的巴西受访者愿意完全通过互联网买车，如有可能还将快递到家。

此外，40%的加拿大受访者对使用银行或信用社提供的在线预算和理财建议工具感兴趣。85%的中国受访者希望看到更多让生活变得更方便的在线服务，如在线付账单或通过手机软件打车。

未来的方向是什么？

这一趋势的核心是“随时立刻得到满足”文化的流行。我们可以期待更多递送服务应用软件的出现。不仅城市居民享受这种便利，更多商业模式渗透到郊区和农村地区，带去现代的生活方式。eBayNow的扩张说明不仅城市需要及时快递。不过，快递方式需要因地制宜，比如店内自提可能更适于郊区居民，而仓储式商店的订阅服务则能满足住得远的农村居民。

此外，这种“悉听尊便”的服务理念可能也能影响到其他以客户服务为主导的行业。消费者已经把这种理念运用到媒体消费中，许多人放弃有线电视而选择订阅服务。

消费者将想要更多定制化的即时满足其需求的理财服务、健康服务和其他服务。谷歌和维基百科能半夜3点回答你的问题，但这些还不够，人们期待上网就能获得需要的服务和专业知识。

中国最大的化妆品网店之一的聚美优品在北京开设了实体店，以提升品牌知名度和消费者体验。中国快递龙头企业顺丰通过开设自营网店进入在线市场，同时在线下开设实体店以提供更好的服务。

未来，我们预计将在中国看到所谓的“多渠道”零售，线上下线合为一体。价格和便利性将继续推动消费者线购物，而实体零售的“独特性”、“教导性”和“参与性”体验将成为吸引人们进店的重要因素。