人人皆谈用户思维，对于经营者而言，用户——消费者的变化一定是在频繁有效的互动中才能洞察的。把握消费者需求，有价值的互动是第一步，以下是消费者互动的十大黄金法则，日新月异的技术格局要求我们在其应用方法方面进行不断的创新。

1.展示与传递价值

刚开始与消费者进行互动时，你必须让他们知道你将会向他们提供一些有价值的东西，并最终兑现承诺。

2.建立关系

必须让消费者知道你非常重视他们，并愿意投入时间和精力来构建关系。

3.需要“透明度”

必须明确告知消费者要做的事情，为什么要这么做以及这么做如何能实现黄金法则之一的价值主张。

4.品牌参与

只建立品牌的社会化媒体页面是不够的，要想脱颖而出并有效利用品牌，还必须让公司高层自上而下参与。

5.展示成效

给消费者反馈，这是表达感激之情的一种方式。

6.认可与奖励

设立一系列竞赛和抽奖，以奖励表现优秀者的方式吸引客户参与各种活动。

7.有吸引力的内容

为了创造有吸引力的内容，客户社区经理要扮演多重角色，包括摄影师、摄像师和内容策划人等。

8.定期沟通

客户社区经理应确定一个适当的节奏，与社区成员进行定期的沟通并使社区成员对新产品的预期得到满足。

9.刷新你的客户群

通过线上和线下推广招募新成员。

10.深度社区管理

社区经理要认真回复消费者的一切疑问，始终做到谦恭、热情。