机会从来都是给有准备的企业。往往当风口还未到的时候，早有一些企业“趴在那里等了”，而那些等风口来了再行动的企业，会发现自己到达风口时已经人满为患。

　　过去以健康非药品为经营核心的医药电商定义为1.0，那么以处方药为经营核心的医药电商则定义为2.0。2.0的确很炫，尤其是嫁接了高大上的移动医疗后，资本方纷纷看好，用户看似需要，但真的是医药电商在新环境下的正途么？我们并不怀疑，但需要论证，当然最终能检验它的可能只有时间。

众所周知，只有经营处方药才需要真正的药学服务，OTC及健康非药品完全可以让顾客自主选择。医药电商2.0要强调医药行业所特有的专业服务，而1.0与普通电商无二致，无非是价格便宜、配送便捷服务等通用服务。

　　当医药电商售卖的商品全部是非药品为主，其实并不需要什么药学服务，这也是为什么京东、亚马逊这类丝毫不懂药的大电商平台也能卖好医疗器械、保健品的原因。当医药电商开始卖处方药时，必须为用户提供药学服务及相关的增值服务。

　　医药电商的专业服务不仅限于药学服务，势必还要引入医疗服务。做医药电商不仅仅是销售药品，更重要是为用户提供所需的医疗服务。用户之所以选择你而不是其他的医院或药店是因为你提供的服务，所以我们放开销售药品的概念，从商品的时代进入到服务的时代。很多药品的销售离不开医疗的配套服务，这一块医药电商要放开思路，思考如何从医疗行业的特点切入。即便处方药网购放开，处方药购买仍需要处方，而处方药必须由医生开具，“医疗资源”将成为医药电商获取“处方药用户”的流量入口，医疗服务与医药电商将深度结合。

　　医药电商大佬们不约而同地向医疗资源挺进，而且时间集中在7-9月，一方面是受5月底征求意见稿的触动，顺应处方药网购即将放开的大势，同时也在踩着医药分开的节奏。

　　然而，眼前形势大好的医药电商却面临用药用户获取的窘境。根据中国医药电商研究中心的监测与统计，医药电商目前超过60%的用户年龄集中在25-35岁，而药品的主力消费人群40岁以上的用户仅占6.43%。这意味基于网络的药品电商短期之内难有大发展，只能成为药品零售业的补充业态。

　　医药电商必须解决流量、处方、患者三大关键问题，即便放开处方药，医药电商依然要面临处方药网售的一大核心障碍：处方药用户的获取。

　　医药电商在获取用药用户方面早就遇到瓶颈了。医药电商获客的管道本就非常窄，要么刷关键词，要么进天猫，但搜索药品关键词的用户最终会买药的比例非常低，天猫用户中买药的比例也非常低。医药电商医疗化的商业目的是获取用药的用户，然后通过电商来变现，从问诊到购药解决，形成健康服务的闭环。医药电商与医院或者春雨医生等医疗端合作，可以直接导流，而自建在线问诊平台则是利用医生吸引用药的顾客。

　　医药电商2.0模式的挑战：自建问诊平台成本太高

　　医药电商2.0反映出中国医药电商发展进入了更大的突破阶段，但医疗服务+医药电商未必是终极模式，有待市场的检验。如果医药电商自建医疗APP需要面临三大挑战：

　1、 获客成本。今天的移动互联网产品每获取一个用户的下载平均要花2元钱，越垂直的行业成本越高。下载之后要看用户留存率，越高频的需求留存率越高，买药一年就两三次，频次低到第二次买药的时候用户就把你忘掉了。如果下载成本比别人高，留存率比别人低，两者相乘，获客成本可能高出几十倍。如果你发现卖一单赔一单，这生意没法干下去；

　2、服务问题。需要笼络大量的医生，建立后台复杂的问诊需求分发体系，这非一朝一夕能完成的；

　3、平台公正性问题。医生回答用户问题的目的到底是什么？如果你就是想卖药而不是解答问题，那你的用户体验就非常差，不买药的用户对你来说是无效用户，你其实不愿意为这类用户提供服务。如果你的平台不能保持公正性，用户知道你就是为了卖药，为什么要从你这里问诊？